[국토경제신문 박태선 기자] SR은 과학기술정보통신부가 분석한 ‘2020년 ARS 운영실태’ 평가에서 ARS 운영 우수기관으로 선정됐다고 22일 밝혔다.


과기부는 전화자동응답시스템(ARS)을 운영하는 공공 및 민간 부문 총 500개 운영기관을 대상으로 상담원 연결시간, ARS 이용요금 분담 등 15개 지표를 분석했다.


SR은 △응답률 개선 △홈페이지 ARS번호, 기능 안내 △IT취약계층 대상 전화발권 서비스 제공 등 최근 3년간 서비스 개선율이 가장 높아 평가대상 80개 공공기관 중 우수기관으로 선정됐다.


SR 권태명 대표는 “비대면 서비스 영역을 확대하고 품질을 강화하는 것이 뉴노멀시대의 새로운 서비스 표준이 될 것”이라며 “다양한 고객경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

저작권자 © 국토경제 무단전재 및 재배포 금지