[국토경제신문 임진택 기자] SR은 고객서비스헌장을 개정했다고 16일 밝혔다. 


고객서비스헌장은 서비스의 기준과 내용, 제공방법 등을 구체적으로 정하고 이에 대한 실천을 약속하는 것이다. 
SR은 지난 2016년 고객서비스헌장을 처음 제정했다. 


SR은 이번 개정에서 기획재정부 가이드라인과 소비자중심경영(Consumer Centered Management) 추진의지를 반영, 고객 서비스 및 사회적 책무를 강화했다. 


고객소통 창구 상시 운영, VOC 개선위원회 활성화 등 국민소통 활동을 강화했다.
미세먼지 관리 강화 조항 등을 새로 담았다.


또 월 1회 이상 안전 점검을 구체적으로 명시했다.
열차 정시 운행률 목표를 97%로 높였다.
 

SR 권태명 대표는 “앞으로도 고객과 사회의 요구에 부응할 수 있도록 고객 중심의 고품질 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

저작권자 © 국토경제 무단전재 및 재배포 금지