[국토경제신문 조후현 기자] KB국민은행은 5일 한국생산성본부가 선정·발표하는 ‘국가고객만족도(NCSI)’조사에서 은행부문 1위로 선정됐다.

 

허인 KB국민은행장은 취임사에서 “은행 제도와 영업체계를 혁신하고 고객이 중심이 되는 KB국민은행을 만들겠다”며 “고객의 사랑과 신뢰가 바탕이 될 때 지속 가능한 리딩뱅크가 될 것”이라며 고객중심 경영을 강조한 바 있다.

 

국민은행은 고객중심 경영철학을 바탕으로 고객만족활동을 추진하고 있다.
정기적인 고객만족도 측정을 통해 개선과제를 도출하고 제도 프로세스 직원교육 등의 개선활동을 실천하고 있다.
아울러 고객이 원하는 시간에 서비스를 제공할 수 있는 ‘After Bank’ ‘9 To 7 Bank’ 등 점주권 환경과 고객니즈를 반영한 고객 중심 채널 전략을 펼치고 있다.

 

한편 국가고객만족도(NCSI)조사는 기업의 품질경쟁력향상과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발했다.
미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

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